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SOBRE LAS DENOMINADAS “OFICINAS AFILIADAS”A 2bTRAVEL:
  • Las “Oficinas Afiliadas” son agencias de viajes completamente independientes a 2bTRAVEL y se anuncian en este sitio como parte de un programa de apoyo al sector turismo en CDMX y área metropolitana por parte de 2bTRAVEL y por ello deben considerarse solo como una recomendación al usuario sobre una opción seria y profesional de atención al cliente pues previamente se verificó que son empresas formalmente constituidas. Sin embargo, cada “Oficina Afiliada” es responsable de sus procesos de venta y seguimiento a quejas por parte de sus clientes dentro de sus respectivas instalaciones y a sus teléfonos de contacto particulares.
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  • El cliente/usuario que decida entablar comunicación y realizar una operación de compra-venta con cualquiera de las Oficinas Afiliadas publicadas en este sitio asume plenamente que éstas no son ni han sido oficinas de 2bTRAVEL y que 2bTRAVEL no tiene responsabilidad alguna por cualquier tipo de problema legal, comercial, o de cualquier tipo, que surja entre éste y la Oficina Afiliada de su elección.
SOBRE PAGOS EN LÍNEA
El sitio está diseñado para que el usuario explore y conozca las diversas ofertas de viaje disponibles de los diferentes operadores, mayoristas, hoteles, aerolíneas y otros, a fin de facilitar el conocimiento de estas para que posteriormente solicite los servicios y realice el pago correspondiente vía trato directo con la Agencia de viajes y los asesores capacitados, sin embargo, existen zonas dentro del sitio (debidamente marcadas) que tiene la posibilidad de ofrecer además la opción de “pago en línea,” por lo que Soluciones Turísticas Avanzadas S.A. de C.V. (“2bTRAVEL”) informa a los usuarios que sólo es una empresa intermediaria entre ellos como clientes y los prestadores finales de servicios (Aerolíneas, Hoteles, Operadoras, administradoras Mayoristas y otros), por lo que 2bTRAVEL no es responsable del mal uso, problemas o fallas que pudieran surgir derivados del uso de esas áreas del sitio, pues son estos últimos (Aerolíneas, hoteles, operadores etc) quienes facilitan la herramienta o “motor” de búsqueda de servicios de viajes, por lo que son también los responsables tanto del cobro electrónico como de la administración de esos recursos para efectos de pago a proveedores u otros en cumplimiento con lo ofrecido en el portal. Al dar clic en “aceptar términos y condiciones del servicio” o simplemente al pagar ingresando algún documento de crédito u otro, el CLIENTE acepta sujetarse plenamente a ellos. Por lo que en caso de falla, incumplimiento, mal uso de la información o cualquier reclamación que pudiera existir derivada de la reserva y pago de servicios a través de este sitio, o si el cliente lo requiere, 2bTRAVEL apoyará al usuario ofreciendo la información necesaria para que pueda ponerse en contacto directo con los proveedores causantes de su molestia, para lo cual deberá comunicarse al área de Operaciones aoperaciones@2btravel.com.mx a infoviajes@2btravel.com.mx o por escrito a Manuel Acuña No.3 Piso 1 Col. V. Azcapotzalco México DF CP.02169 o bien llamando al teléfono: 52 (55) 5561-7641 /9681
En caso de no estar de acuerdo con estos términos, le pedimos abandonar el sitio y no proporcionar dato alguno ni ingresar pago de ninguna especie a fin de no generar reservas o compras que en tal caso serán bajo la responsabilidad expresa del cliente y el prestador último del servicio.
PROGRAMA DE RECOMPENSAS “2bREWARDED”.
  • Los clientes o usuarios de 2bTRAVEL recibirán una cantidad de “puntos” por las compras que realicen o por participar en alguna trivia o promoción. En este programa de recompensas participarán las compras realizadas a partir del 1 de Octubre del 2013 en adelante. El cliente/usuario podrá registrar sólo un recibo o factura de una misma venta. Estos puntos son virtuales y corresponden al 1% del valor total de la compra y aplica únicamente para “paquetes” de transportación y hospedaje combinados o servicios terrestres como hospedajes o tour´s aún si son sin transportación. La compra de vuelos y otros servicios por separado como seguros, renta de autos, excursiones etc., no generan puntos. Este programa de recompensas no aplica para compras de grupos, es decir más de 9 personas viajando juntas . Estos “puntos”, al ser virtuales, no tienen valor monetario alguno y sólo podrán ser canjeados por productos o servicios detallados en la sección 2bREWARDED del sitio www.2btravel.com.mx, pudiendo el cliente optar por las opciones de redimir todos sus puntos que se le hayan otorgado por el artículo o servicio deseado, o utilizar la modalidad de “Puntos+Pesos” para abonar parcialmente sus puntos y pagar el resto en moneda nacional de acuerdo a las condiciones señaladas independientemente para cada artículo. NOTA: Los puntos no son reembolsables ni se dará cambio en efectivo ni en puntos si el servicio o artículo tiene un costo menor al señalado en puntos.
  • Los artículos y servicios expuestos en imagen en el catálogo de regalos de esa sección son y deben considerarse siempre de “ejemplo “ya que pueden sufrir variaciones en sus elementos o características o encontrarse agotados, por lo que el Cliente/Usuario, podrá escoger otro disponible o recibir uno parecido o con características similares.
  • Para solicitar el canje de sus puntos por los artículos, el usuario/cliente deberá ingresar los datos que se le piden en dentro del botón “Canjear Puntos” en la sección 2bREWARDED. Posteriormente recibirá un correo informándole sobre la disponibilidad de lo que solicita y la oficina de canje. Los artículos o servicios de regalo serán recogidos siempre en las oficinas de 2bTRAVEL previa solicitud. Al recibir los artículos, el usuario/cliente acepta que le sea retirados el monto de los puntos electrónicos correspondientes otorgados previamente y para ello deberá firmar un documento de aceptación y recepción del artículo o servicio deseado.
  • En artículos mecánicos o electrónicos como relojes, laptops, tablet´s, teléfonos etc, La garantía es limitada y sólo aplicable a fallas internas de los aparatos durante los siguientes 7 días naturales a la recepción del artículo y no se reciben cambios ni devoluciones por ningún concepto. En el caso de que se haya optado por pagar con la modalidad PUNTOS+PESOS, es decir, que se haya pagado una parte en efectivo, y existan fallas en equipos electrónicos o mecánicos, el cliente podrá devolver el artículo y exigir la devolución del monto que pagó en efectivo dentro de los siguientes 7 días naturales después de recibido el artículo y sus puntos serán restaurados para que pueda usarlos en otro artículo.
  • En artículos mecánicos o electrónicos como relojes, laptops, tablet´s, teléfonos etc, La garantía es limitada y sólo aplicable a fallas internas de los aparatos durante los siguientes 7 días naturales a la recepción del artículo y no se reciben cambios ni devoluciones por ningún concepto. En el caso de que se haya optado por pagar con la modalidad PUNTOS+PESOS, es decir, que se haya pagado una parte en efectivo, y existan fallas en equipos electrónicos o mecánicos, el cliente podrá devolver el artículo y exigir la devolución del monto que pagó en efectivo dentro de los siguientes 7 días naturales después de recibido el artículo y sus puntos serán restaurados para que pueda usarlos en otro artículo.
  • En artículos cosméticos o de belleza, como perfumes, cremas etc. no se aceptan cambios ni devoluciones por ningún concepto y por ningún motivo.
  • En servicios, se aplicarán las políticas de cambio y cancelación vigentes para cada caso, mismas que serán informadas al cliente con anticipación. Todos los servicios incluyen impuestos. Si el usuario/cliente fuera a viajar solo y requiriera pagar suplemento por habitación sencilla, o si el precio de servicio fuera superior por caer en fecha de temporada alta o día festivo se podrá solicitar pagar la diferencia del servicio para completar los puntos+pesos.
  • El objeto de este programa de recompensas es premiar la lealtad y confianza de nuestros clientes regalando u ofreciendo artículos y servicios a precios por debajo del costo, por lo que no debe confundirse con una forma de lucro ni con el establecimiento de una relación compra-venta de artículos entre el usuario/cliente y 2btravel.
  • El usuario/cliente deslinda a 2bTRAVEL cualquier responsabilidad por el uso o mal uso de los artículos o servicios otorgados y por la calidad de los mismos, ya que acepta que estos se ofrecen y entregan de buena fe como un premio a la confianza de nuestros clientes.
AVISO DE PRIVACIDAD
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  • Los medios de obtención de datos personales o datos podrán ser recabados de manera directa, a través de nuestros asesores de manera personal,  vía telefónica, por correo electrónico o ingresando los datos en línea en nuestro sitio web www.2btravel.com.mx. En cualquier caso los datos que 2bTRAVEL solicitará de usted serán destinados únicamente para los fines del presente aviso de privacidad y a fin de brindarle los servicios turísticos que desea adquirir y estos  son: Nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico, domicilio y en algunos casos, datos financieros como número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y cualquier otro dato que sea necesario para efectuar ventas o reservaciones solicitadas por usted.

  • En cuanto a los datos sensibles, 2bTRAVEL podrá solicitar de usted datos como parentescos, estado de salud, edad, documentos médicos entre otros, mismos que serán tratados con la máxima confidencialidad y con el único fin de cumplir con las finalidades que se detallan en este aviso

  • La finalidad de los datos personales recabados por 2bTRAVEL (y cualquier otra información personal al cliente/usuario) es efectuar las reservaciones correspondientes a las solicitudes expresas del mismo cliente o usuario. Esta información queda almacenada en un sistema de administración de bases de datos que está cifrada y a la que solo tiene acceso el personal que labora en la empresa. Sin embargo, esta información puede ser compartida o transferida a terceros (prestadores de servicios turísticos, instituciones bancarias Aerolíneas etc), como parte de la operación normal de los procesos de gestión de reservas y asignación de asientos, habitaciones de hotel, renta de autos etc., que se hace a operadores, servicios terrestres, aerolíneas y otros, como corresponde a las necesidades propias del giro “Agencia de Viajes”.

  • De igual modo, en el caso de hacer uso de nuestro sitio web www.2btravel.com.mx en la sección de Paquetes o servicios Nacionales “habilitado para pagos en línea” u otros similares dentro del sitio, 2bTREAVEL informa que los datos se almacenan y administran directamente por “terceros” (operadores dueños de los derechos de administración de su motor de búsqueda) por lo que 2bTRAVEL no tiene responsabilidad sobre el uso de esos datos, sin embargo tiene la obligación de informar y el usuario acepta que estos podrán ser usados, transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, hoteles, líneas aéreas y otros proveedores de los “terceros” (Viajes Beda, Consolid, Bedsonline, e-Travel Solutions u otro) dentro de territorio nacional o en el extranjero para fines comerciales, de reservación, de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio. En todos los casos, 2bTRAVEL y los “terceros” podrán conservar el tiempo que la ley aplicable lo permita, la información en su base de datos con el objeto de simplificar la prestación del servicio para futuras reservaciones. La confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Datos está protegida por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, mal uso, acceso o divulgación indebida.

  • Para ejercer sus derechos ARCO o revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos deberá presentar una solicitud por escrito en español enviando un correo a infoviajes@2btravel.com.mx o enviarla por escrito a la dirección señalada anteriormente. En su escrito deberá incluir su nombre completo y anexar copia simple de su identificación oficial, correo electrónico y algún teléfono de contacto. Posteriormente se le hará llegar o se le entregará un formato de solicitud para el ejercicio de sus derechos ARCO. 2bTRAVEL dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud con documentación completa para comunicarle si procedió o no y tendrá un plazo de 15 días hábiles para otorgarle el acceso a su información personal, llevar a cabo alguna rectificación o realizar las gestiones necesarias para la cancelación de sus datos personales o finalizar el uso de los mismos.

  • En cuanto al derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”), la ley le otorga cuatro derechos a ejercer: 1) Acceso a sus datos personales para conocer cuales se encuentran resguardados, si son correctos o actualizados y para qué finalidades se utilizan.2) Rectificación en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados. 3) Cancelación o eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados para el cumplimiento de los fines establecidos en el presente aviso de privacidad. 4) Oposición al tratamiento de sus datos personales respecto a alguno de los fines establecidos en el presente Aviso.  Así mismo usted cuenta con el derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de los datos con el propósito de que se deje de hacer uso de los mismos para evitar recibir llamadas telefónicas o vía correo electrónico de promociones.  Para ejercer sus derechos ARCO o revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos presentando su solicitud a través del área de “operaciones” al correo electrónico operaciones@2btravel.com.mx o por escrito a Manuel Acuña No.3 Piso 1 Col. V. Azcapotzalco México DF CP.02169 o bien llamando al teléfono: + 52 (55) 5561-7641. En su escrito deberá incluir su nombre completo y apellidos y anexar copia simple de su identificación oficial, correo electrónico y algún teléfono de contacto. 2bTRAVEL dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud con documentación completa para comunicarle si procedió o no y tendrá un plazo de 15 días hábiles para otorgarle el acceso a su información personal, llevar a cabo alguna rectificación o realizar las gestiones necesarias para la cancelación de sus datos personales o finalizar el uso de los mismos.  En el caso específico haber hecho uso del sistema de reservas en la sección “paquetes o Servicios Nacionales, habilitado para pagos en línea” dentro de nuestro sitio web, el usuario podrá ejercer los mismos derechos al tratamiento de sus datos, presentando su solicitud al correo: privacidad@e-travelsolution.com o por escrito dirigido al encargado de Privacidad y Seguridad de la Información a: Av Bonampak MZ 2, Lote 7, SM 10, Torre “B”, oficinas de Corporativo con atención al área de Privacidad y Seguridad de la Información C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, o bien llamando directamente al teléfono: + 52 (998) 8811300 Ext. 1463 / 1475 / 1441 / 1442.

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